नई दिल्ली। ज्वेलरी रिटेल चेन (आभूषण निर्माता खुदरा श्रृंखला) सेनको गोल्ड एंड डायमंड्स ने ग्राहक संबंध प्रबंधन के तहत केपीलारी टेक्नोलॉजीज के साथ अनुबंध किया है। इस साझेदारी के तहत सेनको अपने ग्राहकों को देश भर में फैले 87 स्टोरों में बेहतर सुविधाएं प्रदान करेगी।
सेनको को केपीलारी टेक्नोलॉजीज के करार के साथ तीन प्रमुख उत्पाद से जुड़े फायदे मिलेंगे इनमें इंसाइट्स प्लस, एंगेज प्लस, और लोयालिटी पल्स शामिल है। इंसाइट्स प्लस के तहत कंपनी अपने उपभोक्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं में गहरी समझ हासिल करेगी। एंगेज प्लस से सेनको को प्रत्येक उपभोक्ता के साथ व्यक्तिगत तौर पर जुड़ने, बिक्री की प्रभावशीलता में वृद्धि हासिल होगी। वहीं, लोयालिटी पल्स से यह सुनिश्चित किया जाएगा कि मौजूदा उपभोक्ता वापस आते रहें सेनको स्टोर ग्र्राहकों को इच्छानुसार सुविधाएं भी प्रदान करेगा।
कंपनी के निदेशक शुभंकर सेन, ने बताया कि भारत में बढ़ती युवा जनसंख्या के मद्देनजर उपभोक्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं में परिवर्तन देखा जा रहा है। आज के डिजीटल जमाने में वे अपेक्षा करते हैं कि उन्हें खरीददारी के साथ बेहतर अनुभव हो। इसीलिए हम सेनको में लगातार अपने ग्राहकों के लिए प्रासंगिक होने के तरीकों की तलाश करते रहते हैं। भविष्य को देखते हुए हमने सीआरएम के तहत इस भागीदार को केपीलारी टेक्नोलॉजीज के साथ चुना है। उनकी विशेषज्ञता हमें ग्राहक सेवा के क्षेत्र में काफी मदद करेगी।
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कंपनी के चीफ ऑपरेटिंग (सीओओ) गणेश एस लक्ष्मीनारायणन ने कहा कि हम भारत की अग्रणी गहने की खुदरा श्रृंखला सेनको गोल्ड और डायमंड्स के साथ इस करार से काफी खुश हैं। केपीलारी न केवल एक डेटा चालित दृष्टिकोण के माध्यम से ग्राहकों के जीवन चक्र का प्रबंधन करने के लिए सेनको को सशक्त बनाएगा, बल्कि एएल समर्थित सिफारिशों और खुदरा टचपॉइंटों के ग्राहक के एक दृश्य से प्राप्त अंतर्दृष्टि के जरिये नए ग्राहकों के आगमन को बढ़ाने में भी मदद करेगा।
